1. Registro guiado
O cidadão informa título, descrição, endereço, bairro, cidade, foto e urgência em um formulário claro e responsivo.
Plataforma para prefeituras digitais
Zela Cidadão conecta a rua, a prefeitura e a solução.
Registre solicitações com foto, endereço, urgência e categoria. O sistema direciona automaticamente cada demanda para a secretaria responsável e mantém o cidadão informado em cada etapa do protocolo.
Protocolos únicos
Rastreamento transparente do início ao fechamento.
Encaminhamento automático
Cada categoria já nasce vinculada à secretaria certa.
Histórico completo
Toda mudança de status fica salva e visível ao cidadão.
Pronto para mobile
Experiência premium em celular, tablet e desktop.
Como funciona
Um fluxo pensado para gerar confiança
O cidadão registra, a prefeitura responde e o histórico fica organizado em um só lugar.
2. Encaminhamento inteligente
A categoria define a secretaria responsável automaticamente, reduzindo retrabalho e acelerando a triagem interna.
3. Acompanhamento por protocolo
O cidadão acompanha status, histórico e respostas públicas sem depender de atendimento manual para ter retorno.
Categorias prontas
Secretarias já conectadas ao atendimento
Base inicial com mapeamento pensado para a operação municipal.
Assistência Social
Encaminhamento padrão para Secretaria de Assistência Social com SLA inicial de 72h.
Educação
Encaminhamento padrão para Secretaria de Educação com SLA inicial de 72h.
Iluminação Pública
Encaminhamento padrão para Secretaria de Infraestrutura com SLA inicial de 72h.
Limpeza Urbana
Encaminhamento padrão para Secretaria de Limpeza Urbana com SLA inicial de 72h.
Meio Ambiente
Encaminhamento padrão para Secretaria de Meio Ambiente com SLA inicial de 72h.
Obras
Encaminhamento padrão para Secretaria de Obras com SLA inicial de 72h.
Ouvidoria Geral
Encaminhamento padrão para Ouvidoria com SLA inicial de 72h.
Saúde
Encaminhamento padrão para Secretaria de Saúde com SLA inicial de 72h.
Segurança
Encaminhamento padrão para Secretaria de Segurança com SLA inicial de 72h.
Transporte
Encaminhamento padrão para Secretaria de Transporte com SLA inicial de 72h.
Responsável por protocolo
A prefeitura pode atribuir cada demanda a um servidor específico, com prazo estimado e histórico auditável.
Administração completa
Gestão de secretarias, categorias, usuários, encaminhamentos, comentários internos e exportação operacional.
Experiência premium
Interface pensada para confiança institucional, leitura rápida e operação eficiente em desktop e mobile.
Pronto para começar